騰訊開通網頁對話 撼動網頁對話市場

來源：昆明多彩網絡公司 日期：2013-05-23 閱讀： 發表評論

客服(fu)咨詢代碼的(de)網(wang)頁聊天(tian)功(gong)能是騰(teng)訊前(qian)段時間開(kai)通(tong)的(de)，客服(fu)QQ只需(xu)要登陸(lu)wp.qq.com開(kai)通(tong)陌生人咨詢功(gong)能之后，網(wang)頁對話(hua)功(gong)能就隨即跟隨開(kai)通(tong)了，如(ru)果顧(gu)客機器上(shang)面沒有安裝QQ系(xi)列軟(ruan)件或者顧(gu)客不愿意(yi)使用QQ軟(ruan)件登陸(lu)，就可以選擇網(wang)頁聊天(tian)，簡單方便，請看以下(xia)截圖：

網頁對話軟件(jian)以它(ta)快(kuai)捷(jie)、不泄露個人隱私等(deng)優點被(bei)越來越多(duo)的(de)顧客(ke)青睞，53客(ke)服，tq客(ke)服等(deng)軟件(jian)成了其中的(de)佼(jiao)佼(jiao)者并(bing)分得了一杯羹。

但(dan)騰訊QQ這(zhe)(zhe)一舉措讓原本已經分定天下的網頁對話客服市場起了紛爭，對于(yu)這(zhe)(zhe)些(xie)網頁對話軟件是一個(ge)極大的沖擊(ji)和幾近毀(hui)滅性(xing)的打擊(ji)。

騰訊QQ有(you)著(zhu)極大的(de)(de)用戶(hu)基礎，一旦殺(sha)入(ru)網頁對話市場(chang)，目前這(zhe)些(xie)53客服等軟件(jian)將沒有(you)絲毫的(de)(de)生還余地，但(dan)騰訊似乎(hu)有(you)著(zhu)其他原因考(kao)慮(lv)，在(zai)目前客戶(hu)咨詢代(dai)碼中強制(zhi)加(jia)入(ru)了(le)顧客必(bi)須登錄之后才能聊天(tian)(tian)的(de)(de)限制(zhi)，這(zhe)使得(de)顧客無法(fa)以匿名的(de)(de)形式和網站(zhan)的(de)(de)在(zai)線客服聊天(tian)(tian)。

這(zhe)也(ye)是目前(qian)(qian)網(wang)頁(ye)對話(hua)軟件能夠(gou)生存下來(lai)的根本性(xing)原因，因為目前(qian)(qian)市(shi)場上網(wang)頁(ye)對話(hua)軟件可以(yi)讓顧(gu)客(ke)以(yi)匿(ni)名的方式和網(wang)站客(ke)服聊天，不需(xu)要(yao)申請(qing)什么賬戶(hu)登錄，也(ye)可以(yi)選擇性(xing)的填寫(xie)自(zi)己的資(zi)料，這(zhe)讓一些重視(shi)自(zi)己個(ge)人隱私顧(gu)客(ke)非(fei)常樂意用這(zhe)種形式去(qu)交流和溝通。

但(dan)是......

網頁(ye)對話軟件的(de)市場并不(bu)明朗，歷(li)史證明，一旦被騰訊看(kan)上的(de)，同行很快就會被模仿、霸(ba)占，最后就剩(sheng)下騰訊一家獨大，直接洗(xi)牌和清(qing)場，網頁(ye)對話軟件看(kan)來只能自求多福了。

當然，目前已經有部分網(wang)頁對話軟(ruan)件(jian)(jian)公司已經開(kai)始往垂直化方向發展了，tq網(wang)頁客戶軟(ruan)件(jian)(jian)已經開(kai)始轉型為呼叫(jiao)服務，即顧(gu)客需(xu)要(yao)輸(shu)入自(zi)(zi)己的號碼，軟(ruan)件(jian)(jian)就會自(zi)(zi)動將(jiang)顧(gu)客和(he)客服電話接(jie)通，在這個過程中，顧(gu)客不需(xu)要(yao)承擔通話費(fei)用(yong)且(qie)是被呼叫(jiao)模式。