如果企業遭到網絡負面信息怎么辦？

來源：昆明多彩網絡公司 日期：2013-01-18 閱讀： 發表評論

 現在很多公司都擁有自己的網站，沒有網站的公司也紛紛在找網站建設公司來做網站，因為網站在互聯網上做宣傳能給企業帶來利益，提高企業知名度，同時如果不慎重也會出現在互聯網上對企業的形象、產品、品牌帶來不良影響的各類信息這種叫做網絡負面信息，它會給企業帶來直接或間接經濟利益損失或知名度影響的。包括網絡新聞負面信息、搜索引擎負面(包括百度快照和百度關鍵詞聯想，相關搜索)信息、 論壇博客類負面信息等。假如你的企業遭遇網絡負面信息怎么辦？遇到這種情況要想有效刪去網絡負面信息，我們應該先分析了解信息的主要來源，一般有以下三種情況：

     1、客(ke)戶與企業交易過程中的(de)不良體驗(yan)或溝通問(wen)題(ti)(誤解矛盾)

     2、競爭對(dui)(dui)(dui)手同行惡意(yi)詆毀和降低對(dui)(dui)(dui)手在行業里的權(quan)重和權(quan)威。從而給消費(fei)者心理注入一(yi)些對(dui)(dui)(dui)企(qi)業不良的信(xin)息，直接造成經濟上(shang)的損失和品牌的影響。

然后針對網(wang)絡信(xin)息來源進行有效處(chu)理(li)。負面信(xin)息處(chu)理(li)方法主要分(fen)為兩類：負面刪(shan)除(chu)和負面壓制。負面刪(shan)除(chu)是指直接從源網(wang)站把相關(guan)內容鏈(lian)接刪(shan)除(chu)，有以下6種方法：

    1.正常客服處理(li)流程

     大型門戶網站都有(you)統一的負(fu)面信息處理流程(cheng)，只(zhi)需要(yao)聯系客服人員按(an)照要(yao)求(qiu)填寫相關資料和(he)信息就可以處理，此(ci)(ci)方(fang)法相對時間長點一般3-5天，如果不急的話建議可以采用此(ci)(ci)方(fang)法。(提示：百(bai)度投訴平(ping)臺網址為：tousu.baidu.com)

 2.法律手段處理：

  當企業出現(xian)大量的(de)負(fu)面(mian)信息出現(xian)在(zai)大型(xing)的(de)門(men)戶網站時,可以利用(yong)法(fa)律知識,進(jin)行(xing)有效網絡取證(zheng)(如(ru):內容(rong)抓取,IP判(pan)斷(duan)/攔(lan)截)與律師(shi)事務所合作要求清(qing)除頁面(mian)信息頁面(mian)，通過向各大門(men)戶網站的(de)法(fa)務部(bu)門(men)發律師(shi)函，利用(yong)法(fa)律方(fang)式去執(zhi)行(xing)，此方(fang)法(fa)建議在(zai)第一種(zhong)方(fang)法(fa)無效情況下采(cai)用(yong)。

 3.網警(jing)部門(men)聯系(xi)

     網(wang)(wang)(wang)(wang)警的(de)全(quan)稱是“公安機關公共信(xin)息網(wang)(wang)(wang)(wang)絡安全(quan)監(jian)察(cha)部(bu)門”，網(wang)(wang)(wang)(wang)警們每(mei)天最主要的(de)工作就是進行網(wang)(wang)(wang)(wang)上搜尋(xun)，防范(fan)犯(fan)罪(zui)幽(you)靈(ling)。對(dui)網(wang)(wang)(wang)(wang)吧進行管理(li)，檢(jian)索(suo)出(chu)網(wang)(wang)(wang)(wang)上的(de)淫(yin)穢、反動等有害(hai)信(xin)息，根據線索(suo)對(dui)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡犯(fan)罪(zui)協查破案(an)等，對(dui)于重(zhong)大的(de)惡意網(wang)(wang)(wang)(wang)絡負面(mian)信(xin)息案(an)件，建議(yi)企業可以聯系網(wang)(wang)(wang)(wang)警部(bu)門協助處理(li)。

 4.聯系危機公關公司(si)

    危機公(gong)(gong)關(guan)公(gong)(gong)司具(ju)有一定的網絡(luo)媒體內部(bu)人(ren)脈資源(yuan)，可(ke)以通過聯系他們處(chu)理刪除負面信息，一般都(dou)是(shi)收費的而(er)且費用昂(ang)貴，建議大家(jia)在和危機公(gong)(gong)關(guan)公(gong)(gong)司合作過程中注(zhu)意(yi)兩點：

 （1）.在(zai)沒有確認合(he)作之前(qian)，請勿把(ba)負(fu)面信息鏈(lian)接發給對(dui)方(fang)，以免被敲(qiao)詐或轉發。

 （2）.采用成功處理后付(fu)費的(de)方式(shi)，部(bu)分需要先預付(fu)費的(de)騙(pian)子居多。

  5.刪除搜索(suo)引擎(qing)關鍵(jian)詞(ci)聯想(xiang)和相關搜索(suo)：

 在搜(sou)索引擎中搜(sou)索信息內容的時候(hou)，搜(sou)索頁面(mian)的下方(fang)有一個關(guan)鍵詞聯想和相關(guan)搜(sou)索的欄目出現企業負(fu)面(mian)信息，此類負(fu)面(mian)信息可以通過相關(guan)軟件或SEO技術處理(li)。

 負面壓制是指利用搜(sou)(sou)索引擎(qing)排名技(ji)術(shu)，將正面的(de)(de)文章優化上去，對負面信息進(jin)(jin)行排擠稀釋，根據網民對搜(sou)(sou)索引擎(qing)的(de)(de)使用習(xi)慣(guan)，進(jin)(jin)行有(you)效(xiao)的(de)(de)處理，從而減少通過搜(sou)(sou)索引擎(qing)所(suo)帶(dai)來的(de)(de)曝光率。統(tong)計報告(gao)顯示：當(dang)搜(sou)(sou)索引擎(qing)的(de)(de)用戶，使用關鍵詞搜(sou)(sou)索時，搜(sou)(sou)索結果的(de)(de)訪問(wen)比例， 90 %集(ji)中(zhong)在(zai)第一頁， 97 %集(ji)中(zhong)在(zai)前三(san)頁，集(ji)中(zhong) 99.4% 在(zai)前十(shi)頁。可以采取以下(xia)的(de)(de)壓制方法(fa)。

   1.SEO壓(ya)制法

    可以采用分類信(xin)(xin)息群發， blog群建(jian) ,wiki群建(jian),BBS群發，軟件群發等(deng)網(wang)絡推廣搜索引擎營銷手段(duan)大量迅速占領前幾(ji)頁網(wang)頁快照，壓制負面(mian)信(xin)(xin)息，降低影(ying)響，對于在百(bai)(bai)度(du)(du)上面(mian)的負面(mian)信(xin)(xin)息，建(jian)議(yi)多(duo)使用百(bai)(bai)度(du)(du)自身的產品比如百(bai)(bai)度(du)(du)百(bai)(bai)科、百(bai)(bai)度(du)(du)知道、貼吧等(deng)占百(bai)(bai)度(du)(du)權重高的產品。

   2.替換法

      利(li)用搜索引擎排名(ming)原理(li)，模仿負面(mian)(mian)信(xin)息內容(rong)，在相同平臺上原創內容(rong)提高權重替(ti)換掉該負面(mian)(mian)信(xin)息，對(dui)于(yu)替(ti)換法需(xu)要我們的正面(mian)(mian)內容(rong)SEO表現高于(yu)負面(mian)(mian)信(xin)息的SEO數據才(cai)能產(chan)生替(ti)換，此(ci)方法對(dui)于(yu)SEO技術要求比較高。

  3.逆用(yong)SEO法

 通過(guo)搜索引(yin)擎(qing)(qing)作(zuo)弊(bi)技(ji)術(shu)使(shi)(shi)負面信息(xi)違(wei)(wei)反(fan)(fan)搜索引(yin)擎(qing)(qing)收錄規則，使(shi)(shi)搜索引(yin)擎(qing)(qing)判定其為作(zuo)弊(bi)而(er)K掉(diao)此(ci)信息(xi)，此(ci)方(fang)法主要針對可以回復的(de)平臺，比如(ru)論壇(tan)和博客等，我(wo)們可以利(li)用比如(ru)堆(dui)砌關鍵詞使(shi)(shi)其違(wei)(wei)反(fan)(fan)搜索引(yin)擎(qing)(qing)允許的(de)范(fan)圍或黑鏈指(zhi)向等SEO作(zuo)弊(bi)方(fang)法，讓搜素(su)引(yin)擎(qing)(qing)自動將其K掉(diao)。

 4.正面信(xin)息法律聲明回(hui)復(fu)

 直接在(zai)(zai)可以(yi)回(hui)復的(de)負(fu)面(mian)信息(xi)(xi)平臺(tai)，回(hui)復大量正面(mian)信息(xi)(xi)或法律(lv)聲(sheng)(sheng)明，壓倒輿論影響(xiang)，對(dui)于有些惡意詆毀信息(xi)(xi)，可以(yi)在(zai)(zai)企(qi)業官網發表法律(lv)聲(sheng)(sheng)明，同時在(zai)(zai)第(di)三方平臺(tai)和負(fu)面(mian)信息(xi)(xi)回(hui)復中發表，強調追(zhui)究法律(lv)責任，引導輿論方向(xiang)。

 企業遭遇網(wang)絡(luo)負面信息處理起來是一件麻煩的事，并且無論(lun)你怎么去做(zuo)，對企業都會(hui)造成一定(ding)程度(du)的損害。特別是銷(xiao)售型網(wang)站，一定(ding)要(yao)(yao)為(wei)你自己的企業負責，不(bu)要(yao)(yao)出現偽劣產品，或者(zhe)服務(wu)不(bu)周到，承諾了的一定(ding)要(yao)(yao)做(zuo)到，因為(wei)現在的網(wang)絡(luo)傳播實在可怕，一個小小的負面消息，就會(hui)讓千萬個客戶看到，這(zhe)樣的影響可想而知，所以，我們(men)最好做(zuo)好一切，不(bu)要(yao)(yao)讓這(zhe)種(zhong)情況發生。