網絡營銷必備人員的要求和職責

來源：昆明多彩網絡公司 日期：2011-03-31 閱讀： 發表評論

企業要(yao)進行(xing)網絡營(ying)銷離不開兩種(zhong)人員：一(yi)種(zhong)是客服人員（主(zhu)要(yao)負(fu)責(ze)和(he)咨(zi)詢的客戶(hu)溝通(tong)交(jiao)流，促成(cheng)簽(qian)單(dan)）；一(yi)種(zhong)是網絡推廣(guang)人員（主(zhu)要(yao)負(fu)責(ze)競(jing)價排名(ming)、網站內容更新、自然排名(ming)）。

第一部分：人員要求

一、客服人員要求：

1、熟悉互聯(lian)網(wang)，經(jing)常上網(wang)沖浪娛樂或(huo)者(zhe)工作（游戲、發(fa)送郵件(jian)、聊天、寫博客、論壇(tan)灌水），了(le)解目(mu)前(qian)網(wang)絡形(xing)勢。

2、打字(zi)速度不(bu)能少于40個字(zi)/分鐘。

3、溝(gou)通能力好，文字(zi)表達能力佳。

4、對裝飾(shi)行業(ye)熟(shu)悉。

二、網站維護推廣(guang)人員要求：

1、有使用過網(wang)站(zhan)管理(li)系統(tong)(tong)的(de)經驗（任何的(de)網(wang)站(zhan)管理(li)系統(tong)(tong)），了解網(wang)站(zhan)管理(li)系統(tong)(tong)的(de)基(ji)本原理(li)。

2、了解網(wang)(wang)絡推廣(guang)概念，認可網(wang)(wang)絡推廣(guang)的(de)價值(zhi)和和對(dui)企業的(de)意義。

3、接受新事(shi)物和技術的能力強，自學能力佳。

4、熟悉相(xiang)應行(xing)業的門戶網站(zhan)和論壇，定期(qi)上論壇灌(guan)水討論。

5、最好有網(wang)(wang)絡推廣的經(jing)驗，了解怎么樣給網(wang)(wang)站增加外部鏈接，提高網(wang)(wang)站在網(wang)(wang)絡上的曝光度。

6、對網站制作行業有所了解，能熟悉網站制作的代碼最佳。

第二部分：人員職責分配

一、客服人員職責：

1、需要學習聊天工(gong)具的使(shi)用，常用的有：QQ、53在線網頁客(ke)服等軟件(jian)(jian)，熟(shu)悉郵(you)件(jian)(jian)的撰寫和發送。

2、需(xu)隨時登(deng)陸在(zai)線聊(liao)天工具等待客戶(hu)咨詢(xun)和解答(da)客戶(hu)問(wen)題(ti)，如果有需(xu)要的話，在(zai)下班時間使用手機QQ登(deng)陸。

3、將有需求用戶資料整(zheng)理(li)后(hou)進行后(hou)續跟(gen)進，將用戶經(jing)常咨詢的問題(ti)和解答整(zheng)理(li)成文檔，為便培養下一個客服人員做準備。

4、將(jiang)客戶的需求制作成配套的方案發送給客戶。

5、配合設計師和上門(men)客戶進一步(bu)的溝(gou)通。

6、將網站上的遇到(dao)的問題反(fan)饋(kui)給網站維護(hu)推(tui)廣(guang)人員。

二、網站維(wei)護推廣人員的職責

1、負(fu)責(ze)網(wang)站內容（需(xu)要具備一(yi)定(ding)的文字(zi)能(neng)力，不能(neng)復制網(wang)絡上已經(jing)有的內容，需(xu)自行原創或者(zhe)加工文章）的定(ding)期更新(每天(tian))。

2、定期提出(chu)改善(shan)網(wang)站用戶體驗和友好度的可行意見和報告。

3、發布網(wang)站(zhan)外鏈（非(fei)常重要）。

4、百(bai)度和google等推廣帳戶的管理(li)，需要是在最小(xiao)的成本下獲得最好的推廣效果。

5、聯系同行企業網站(zhan)進行友情(qing)鏈接交換。

6、配合(he)客服人員解決網站的各(ge)種問題。

7、負責網(wang)站自然排名。

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